Le 05, 06 et 07 Octobre 2020 s’est tenue à Koudougou, un atelier d’échanges avec les membres des associations de consommateurs organisé par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Avec son titre, l’ARCEP avait pour objectif dans cet atelier, de faire acquérir aux participants des connaissances leur permettant de mieux connaître l’environnement juridique, économique et institutionnel des communications électroniques et les enjeux du secteur. Et parmi les Associations des Consommateurs et Opérateurs, il y avait entre autres : Yam-Pukri, la Ligue des Consommateurs du Burkina, Digit Conso, ACB, ABCE, OCB, l’Onatel, Orange, Telecel et j’en passe…

L’ouverture de l’atelier a débuté à 9h avec notamment le Mot de bienvenu de DRMFM et le discours d’ouverture de Monsieur le Président de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Cette session a porté sur la Gouvernance du secteur des Communications Electroniques et les Aspects techniques des communications électroniques avec plusieurs communications. Ce qui a donné l’occasion aux différentes Associations présentes de se faire connaître en faisant une brève présentation (Organisation, Fonctionnement et Points d’intérêts) et également aux Opérateurs de réseaux de téléphonies mobiles. Tout cela a donné un véritable cadre d’échange entre l’ARCEP, l’Association de consommateur et les Opérateurs à travers des séances de Questions-Réponses.
Les deux(2) autres jours de l’Atelier se sont attelés sur des sessions de Qualité de service des communications électroniques, de Gestion de la relation clientèle, Règlement des différends et sanctions des manquements entre l’ARCEP, les Opérateurs et l’Association de consommateurs et enfin s’est clôturé avec la Synthèse des travaux et bilan des différentes sessions de communications.

Kadjatou TRAORE